Helpdesk und Support
Optimierter Support für Künstler und Partner
Zentralisieren Sie Support-Tickets, optimieren Sie die Agentenzuweisungen und unterstützen Sie Benutzer mit einer Self-Service-Wissensdatenbank.
Support, der mit Ihrem Roster skaliert
Alles, was Ihr Team braucht, um schneller und unter Ihrer eigenen Marke zu antworten.
Helpdesk-Management
Ein Posteingang für alles, was Ihre Künstler und Labels Ihnen senden, mit Agenten, Kunden und Tickets, die am selben Ort bearbeitet werden.
- Tickets Agenten zuweisen und die Zuständigkeit klar halten
- Kundendaten befinden sich direkt neben der Konversation
- Kategorisieren und priorisieren, damit nichts in der Warteschlange stecken bleibt
Volumen- & Lösungsverfolgung
Sehen Sie, wohin die Supportzeit tatsächlich fließt, vom Ticketvolumen nach Status bis hin zur Dauer der Bearbeitung jedes einzelnen Tickets.
- Offen, in Bearbeitung, gelöst und geschlossen auf einen Blick
- Sieben-Tage-Ticketvolumen über erstellt, geschlossen und ausstehend
- Durchschnittliche Lösungszeit, Lösungsrate und Top-Agenten pro Monat
Wissensdatenbank
Veröffentlichen Sie die Antwort, bevor die Frage gestellt wird. Eine durchsuchbare Artikelbibliothek ermöglicht es Künstlern und Labels, Routineangelegenheiten selbst zu lösen.
- Artikel für Ihr eigenes Publikum schreiben und organisieren
- Wiederholte Fragen von der Warteschlange ablenken
- Weniger geöffnete Tickets und ein kürzerer Weg zur Antwort