Mesa de Ayuda y Soporte
Soporte Optimizado para Artistas y Socios
Centralice los tickets de soporte, optimice las asignaciones de agentes y empodere a los usuarios con una base de conocimientos de autoservicio.
Soporte que escala con su catálogo de artistas
Todo lo que su equipo necesita para responder más rápido, bajo su propia marca.
Gestión de Mesa de Ayuda
Una bandeja de entrada para todo lo que sus artistas y sellos le envían, con agentes, clientes y tickets gestionados en el mismo lugar.
- Asigne tickets a los agentes y mantenga clara la propiedad
- Los registros de clientes se encuentran junto a la conversación
- Categorice y priorice para que nada se estanque en la cola
Seguimiento de Volumen y Resolución
Vea dónde se invierte realmente el tiempo de soporte, desde el volumen de tickets por estado hasta el tiempo que tarda cada uno en cerrarse.
- Abiertos, en curso, resueltos y cerrados de un vistazo
- Volumen de tickets de siete días entre creados, cerrados y pendientes
- Tiempo medio de resolución, tasa de resolución y agentes principales por mes
Base de Conocimientos
Publique la respuesta antes de que se formule la pregunta. Una biblioteca de artículos con capacidad de búsqueda permite a artistas y sellos resolver las cuestiones rutinarias por sí mismos.
- Escriba y organice artículos para su propia audiencia
- Desvíe las preguntas repetidas de la cola
- Menos tickets abiertos y un camino más corto hacia una respuesta