Helpdesk e Suporte
Suporte Simplificado para Artistas e Parceiros
Centralize tickets de suporte, otimize atribuições de agentes e capacite usuários com uma base de conhecimento de autoatendimento.
Suporte Que Escala Com o Seu Catálogo de Artistas
Tudo o que a sua equipa precisa para responder mais rapidamente, sob a sua própria marca.
Gestão da Central de Ajuda
Uma única caixa de entrada para tudo o que os seus artistas e editoras lhe enviam, com agentes, clientes e chamados geridos no mesmo local.
- Atribua chamados a agentes e mantenha a propriedade clara.
- Os registos dos clientes acompanham a conversa.
- Categorize e priorize para que nada fique parado na fila.
Monitorização de Volume e Resolução
Veja para onde o tempo de suporte realmente vai, desde o volume de chamados por status até quanto tempo cada um leva para ser fechado.
- Abertos, em andamento, resolvidos e fechados num relance.
- Volume de chamados nos últimos sete dias entre criados, fechados e pendentes.
- Tempo médio de resolução, taxa de resolução e os melhores agentes por mês.
Base de Conhecimento
Publique a resposta antes que a pergunta seja feita. Uma biblioteca de artigos pesquisável permite que artistas e editoras resolvam as coisas rotineiras por si mesmos.
- Escreva e organize artigos para o seu próprio público.
- Desvie perguntas repetidas da fila.
- Menos chamados abertos e um caminho mais curto para uma resposta.