귀사의 로스터와 함께 확장되는 지원
귀사의 팀이 자체 브랜드로 더 빠르게 응답하는 데 필요한 모든 것.
헬프데스크 관리
아티스트와 레이블이 보내는 모든 것을 위한 하나의 받은 편지함. 에이전트, 고객, 티켓이 한곳에서 처리됩니다.
- 티켓을 에이전트에게 할당하고 소유권을 명확히 유지
- 고객 기록이 대화와 함께 표시됩니다
- 분류하고 우선순위를 지정하여 대기열에서 지연되는 일이 없도록 합니다
볼륨 및 해결 추적
지원 시간이 실제로 어디에 사용되는지 확인하십시오. 상태별 티켓 볼륨부터 각 티켓을 마감하는 데 걸리는 시간까지.
- 열림, 진행 중, 해결됨, 닫힘 상태를 한눈에 확인
- 생성, 닫힘, 보류 중인 7일간의 티켓 볼륨
- 월별 평균 해결 시간, 해결률 및 상위 에이전트
기술 자료
질문이 나오기 전에 답변을 게시하십시오. 검색 가능한 문서 라이브러리를 통해 아티스트와 레이블이 일상적인 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.
- 자체 고객을 위한 문서 작성 및 정리
- 반복되는 질문이 대기열로 유입되지 않도록 합니다
- 더 적은 티켓이 열리고, 답변까지의 경로가 단축됩니다