Helpdesk et support
Un support rationalisé pour les artistes et les partenaires
Centralisez les tickets de support, rationalisez les attributions aux agents et donnez de l'autonomie aux utilisateurs grâce à une base de connaissances en libre-service.
Un support qui s'adapte à votre catalogue
Tout ce dont votre équipe a besoin pour répondre plus rapidement, sous votre propre marque.
Gestion du Helpdesk
Une seule boîte de réception pour tout ce que vos artistes et labels vous envoient, avec les agents, les clients et les tickets gérés au même endroit.
- Attribuez les tickets aux agents et assurez une attribution claire
- Les dossiers clients sont accessibles à côté de la conversation
- Classez et priorisez pour que rien ne stagne dans la file d'attente
Suivi du volume et de la résolution
Voyez où le temps de support est réellement alloué, du volume de tickets par statut au temps nécessaire pour clôturer chacun d'eux.
- Ouvert, en cours, résolu et fermé en un coup d'œil
- Volume de tickets sur sept jours (créés, fermés et en attente)
- Temps de résolution moyen, taux de résolution et meilleurs agents par mois
Base de connaissances
Publiez la réponse avant que la question ne soit posée. Une bibliothèque d'articles consultable permet aux artistes et aux labels de résoudre eux-mêmes les problèmes courants.
- Rédigez et organisez des articles pour votre propre public
- Détournez les questions récurrentes de la file d'attente
- Moins de tickets ouverts et un chemin plus court vers une réponse