Sistema de Advertencia de Audicient
Audicient opera una política estricta de dos avisos. Podemos emitir una advertencia formal (primer aviso). Si se emite un segundo aviso, la cuenta del cliente será terminada. En casos de violaciones graves que causen un daño inmediato a nuestro negocio, a las relaciones con los DSP o a los titulares de derechos, nos reservamos el derecho de deshabilitar el acceso sin previo aviso.
Las advertencias tienen como objetivo someter la subcuenta potencialmente fraudulenta o infractora a un escrutinio más riguroso y dar a los clientes una clara oportunidad de corregir el problema. Se espera que los clientes investiguen las advertencias con prontitud y tomen las medidas adecuadas para evitar violaciones repetidas.
Violaciones que pueden activar advertencias
Audicient notificará a un cliente en un plazo de tres días hábiles tras descubrir o recibir un informe válido de una violación. Las violaciones incluyen, entre otras:
- Infracción de propiedad intelectual o de marca registrada.
- Streaming artificial u otros intentos de manipular las métricas de consumo.
- Incumplimientos de los términos de uso de los DSP o de las políticas de la plataforma.
- Violaciones de las reglas de monetización de YouTube o políticas de socios similares.
Primera Advertencia
Se emitirá una primera advertencia cuando ocurran violaciones repetidas dentro de un período de 60 días, tales como:
- Para estructuras de cuentas padre-hijo: cuando la misma subcuenta es responsable de una violación adicional dentro de los 60 días posteriores al informe inicial.
- Para cuentas independientes: cuando el mismo tipo de violación ocurre nuevamente dentro de los 60 días posteriores al informe inicial.
Advertencia Final (Segundo Aviso)
Se emitirá una advertencia final (segundo aviso) cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos. Tras la emisión del segundo aviso, la cuenta será terminada.
- Para cuentas padre-hijo: no abordar la violación de un usuario final dentro del plazo solicitado en repetidas ocasiones.
- Para cuentas padre-hijo: un número creciente de subcuentas infractoras o fraudulentas dentro de un período de 60 días.
- Para cuentas independientes: instancias recurrentes de la misma violación después de la primera advertencia.
Consecuencias de la Actividad Fraudulenta
Si determinamos que un cliente o su usuario final ha incumplido nuestros Términos de Servicio, podemos tomar una o más de las siguientes acciones:
- Eliminar o deshabilitar el acceso al contenido infractor.
- Retener regalías y colocarlas en depósito (escrow).
- Deshabilitar la distribución a DSP específicos para el cliente o los usuarios finales afectados.
- Terminar cuentas individuales de usuarios finales.
- Terminar la cuenta del cliente.
Cuando la actividad fraudulenta o infractora sea atribuible al cliente o a sus usuarios finales, podemos rescindir el acuerdo y cerrar la cuenta en cualquier momento. Los costes incurridos por Audicient o nuestros socios (incluidos los honorarios y gastos legales) podrán deducirse de los pagos futuros adeudados al cliente. Se podrán emprender acciones legales adicionales si los daños superan los importes retenidos.
Desbloqueo de una Cuenta
Los clientes recibirán un ticket o una notificación por correo electrónico si detectamos una posible actividad infractora o no autorizada. La cuenta relevante podrá ser bloqueada mientras solicitamos más información. Si el cliente proporciona la información solicitada en un plazo de cinco días hábiles y podemos verificar los detalles, la cuenta podrá ser desbloqueada.
Podemos solicitar al cliente que:
- Corrija y confirme toda la información de la cuenta.
- Proporcione una identificación con foto emitida por el gobierno.
- Proporcione enlaces de perfil de artista o sello (por ejemplo, sitio web oficial, canales sociales) y metadatos de apoyo que se alineen con los datos de ventas reportados.
Política de Cuentas Bloqueadas
Si un cliente no puede o se niega a proporcionar la información solicitada en un plazo de cinco días hábiles, podemos mantener la cuenta bloqueada y retener los ingresos asociados con el contenido sospechoso de violar nuestros Términos de Servicio o los acuerdos con los DSP. Los clientes con cuentas bloqueadas perderán el acceso a la plataforma y a todos los servicios, y su contenido podrá ser eliminado. Las regalías permanecerán en escrow por hasta 24 meses, en línea con los plazos de contracargo de los DSP.
Regalías Retenidas en Depósito (Escrow)
Podemos retener las regalías en cualquier cuenta de cliente vinculada a contenido sospechoso de violar nuestras políticas o los acuerdos con los DSP. Los fondos se retienen en escrow por hasta 24 meses o hasta que se resuelva una reclamación. Las regalías en escrow nos permiten:
- Liberar pagos si un usuario final demuestra que su actividad en la cuenta fue legítima.
- Responder a las solicitudes de reembolso de los DSP cuando las regalías se generaron a través de actividad fraudulenta o no autorizada.
- Desembolsar regalías a los titulares de derechos legítimos que demuestren sus reclamaciones de propiedad.