Hệ thống cảnh báo của Audicient
Audicient áp dụng chính sách hai lần vi phạm nghiêm ngặt. Chúng tôi có thể đưa ra một cảnh báo chính thức (lần vi phạm đầu tiên). Nếu có lần vi phạm thứ hai, tài khoản của khách hàng sẽ bị chấm dứt. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng gây tổn hại ngay lập tức đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi, mối quan hệ với DSP hoặc chủ sở hữu quyền, chúng tôi có quyền vô hiệu hóa quyền truy cập mà không cần cảnh báo trước.
Các cảnh báo nhằm mục đích đặt tài khoản phụ có khả năng gian lận hoặc vi phạm dưới sự giám sát chặt chẽ hơn và tạo cơ hội rõ ràng cho khách hàng để khắc phục vấn đề. Khách hàng phải điều tra các cảnh báo kịp thời và thực hiện hành động thích hợp để ngăn chặn các vi phạm lặp lại.
Các vi phạm có thể kích hoạt cảnh báo
Audicient sẽ thông báo cho khách hàng trong vòng ba ngày làm việc kể từ khi phát hiện hoặc nhận được báo cáo hợp lệ về một vi phạm. Các vi phạm bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
- Vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc nhãn hiệu.
- Phát trực tuyến nhân tạo hoặc các nỗ lực khác nhằm thao túng số liệu tiêu thụ.
- Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chính sách nền tảng của DSP.
- Vi phạm quy tắc kiếm tiền của YouTube hoặc các chính sách đối tác tương tự.
Cảnh báo lần đầu
Cảnh báo lần đầu sẽ được đưa ra khi các vi phạm lặp lại xảy ra trong vòng 60 ngày, chẳng hạn như:
- Đối với cấu trúc tài khoản cha-con: khi cùng một tài khoản phụ chịu trách nhiệm về một vi phạm bổ sung trong vòng 60 ngày kể từ báo cáo ban đầu.
- Đối với tài khoản độc lập: khi cùng loại vi phạm xảy ra lần nữa trong vòng 60 ngày kể từ báo cáo ban đầu.
Cảnh báo cuối cùng (Lần vi phạm thứ hai)
Cảnh báo cuối cùng (lần vi phạm thứ hai) sẽ được đưa ra khi xảy ra bất kỳ điều nào sau đây. Khi có lần vi phạm thứ hai, tài khoản sẽ bị chấm dứt.
- Đối với tài khoản cha-con: không giải quyết được vi phạm của người dùng cuối trong khung thời gian yêu cầu trong nhiều lần.
- Đối với tài khoản cha-con: số lượng tài khoản phụ vi phạm hoặc gian lận ngày càng tăng trong vòng 60 ngày.
- Đối với tài khoản độc lập: các trường hợp vi phạm tương tự lặp lại sau cảnh báo lần đầu.
Hậu quả của hoạt động gian lận
Nếu chúng tôi xác định rằng khách hàng hoặc người dùng cuối của họ đã vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thực hiện một hoặc nhiều hành động sau:
- Xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào nội dung vi phạm.
- Giữ lại tiền bản quyền và đưa vào tài khoản ký quỹ.
- Vô hiệu hóa phân phối đến các DSP cụ thể cho khách hàng hoặc người dùng cuối bị ảnh hưởng.
- Chấm dứt tài khoản người dùng cuối cá nhân.
- Chấm dứt tài khoản của khách hàng.
Khi hoạt động gian lận hoặc vi phạm có thể quy cho khách hàng hoặc người dùng cuối của họ, chúng tôi có thể chấm dứt thỏa thuận và đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Các chi phí phát sinh bởi Audicient hoặc các đối tác của chúng tôi (bao gồm phí và chi phí pháp lý) có thể được khấu trừ vào các khoản thanh toán trong tương lai phải trả cho khách hàng. Hành động pháp lý bổ sung có thể được thực hiện nếu thiệt hại vượt quá số tiền bị giữ lại.
Bỏ chặn tài khoản
Khách hàng sẽ nhận được một phiếu hoặc thông báo email nếu chúng tôi phát hiện hoạt động vi phạm hoặc trái phép tiềm ẩn. Tài khoản liên quan có thể bị chặn trong khi chúng tôi yêu cầu thêm thông tin. Nếu khách hàng cung cấp thông tin được yêu cầu trong vòng năm ngày làm việc và chúng tôi có thể xác minh chi tiết, tài khoản có thể được bỏ chặn.
Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng:
- Sửa và xác nhận tất cả thông tin tài khoản.
- Cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh do chính phủ cấp.
- Cung cấp liên kết hồ sơ nghệ sĩ hoặc nhãn hiệu (ví dụ: trang web chính thức, kênh xã hội) và siêu dữ liệu hỗ trợ phù hợp với dữ liệu bán hàng được báo cáo.
Chính sách tài khoản bị chặn
Nếu khách hàng không thể hoặc từ chối cung cấp thông tin được yêu cầu trong vòng năm ngày làm việc, chúng tôi có thể giữ tài khoản bị chặn và giữ lại doanh thu liên quan đến nội dung bị nghi ngờ vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc thỏa thuận DSP của chúng tôi. Khách hàng có tài khoản bị chặn sẽ mất quyền truy cập vào nền tảng và tất cả các dịch vụ, và nội dung của họ có thể bị xóa. Tiền bản quyền sẽ được giữ trong tài khoản ký quỹ trong tối đa 24 tháng, phù hợp với thời gian hoàn trả của DSP.
Tiền bản quyền được giữ trong tài khoản ký quỹ
Chúng tôi có thể giữ lại tiền bản quyền trong bất kỳ tài khoản khách hàng nào liên quan đến nội dung bị nghi ngờ vi phạm chính sách hoặc thỏa thuận DSP của chúng tôi. Tiền được giữ trong tài khoản ký quỹ trong tối đa 24 tháng hoặc cho đến khi khiếu nại được giải quyết. Tiền bản quyền được ký quỹ cho phép chúng tôi:
- Giải phóng các khoản thanh toán nếu người dùng cuối chứng minh rằng hoạt động tài khoản của họ là hợp pháp.
- Phản hồi các yêu cầu hoàn tiền của DSP trong trường hợp tiền bản quyền được tạo ra thông qua hoạt động gian lận hoặc trái phép.
- Phân phối tiền bản quyền cho các chủ sở hữu quyền hợp pháp chứng minh được quyền sở hữu.